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交了保險費，保險單卻要到次日零時才能生效。針對車險投保后沒有即時生效引發(fā)的理賠糾紛(詳見《中國消費者報》6月27日3版《誰在制造車險時效“盲區(qū)”》)，中國保險行業(yè)協(xié)會7月7日回復(fù)《中國消費者報》記者稱，保險行業(yè)在實務(wù)操作和出單系統(tǒng)中早已實現(xiàn)了按照消費者的意愿指定保單生效時點的功能，包括保單即時生效或者指定其他時點生效。

保險業(yè)協(xié)會相關(guān)負責(zé)人指出，原中國保監(jiān)會2009年發(fā)布的《關(guān)于加強機動車交強險承保工作管理的通知》，是在交強險制度實施初期，監(jiān)管部門針對保險行業(yè)運行機制、服務(wù)機制還不夠完善的情況提出的要求。經(jīng)過十多年實踐，保險行業(yè)在交強險制度實務(wù)規(guī)范、系統(tǒng)改造、人員培訓(xùn)等方面進行了大量投入，內(nèi)部管理、客戶服務(wù)等方面都形成了較為成熟的體系，“在車險生效方面，可以根據(jù)不同消費者的意愿，指定保單生效時點，這在實務(wù)操作和出單系統(tǒng)中都是沒有問題的”。

保險業(yè)協(xié)會稱，目前行業(yè)對于商業(yè)車險保單生效規(guī)則和交強險是一致的，即消費者在投保商業(yè)車險和交強險時，都可以自主選擇保單即時生效，或指定其他時點生效。針對《中國消費者報》報道中提及的商業(yè)車險不能即時生效問題，經(jīng)核實，相關(guān)公司表示可能是業(yè)務(wù)人員對車險保單的生效規(guī)則理解不透，沒有向消費者做好說明和提示工作。

“當(dāng)前我國交強險和商業(yè)車險條款規(guī)定保險期間為一年。對于指定其他時點生效的，行業(yè)通常按照自然日零時設(shè)置生效時點，但車險條款中是沒有‘次日零時生效’這一表述和規(guī)定的?！鄙鲜鲐撠?zé)人介紹說，保險合同是一種雙務(wù)合同，車險保單的生效時點提前，截止時點也相應(yīng)提前。從目前保險行業(yè)實務(wù)操作的情況來看，還有相當(dāng)一部分消費者尤其是購買新車的消費者選擇保單零時生效，因為有些車主在投保當(dāng)天并不能辦好手續(xù)提取新車，即時生效將造成沒有拿到車就花了保險費的情況。而對續(xù)保消費者來說，不同消費者的不同消費習(xí)慣決定了保險期間是否順利銜接，絕大部分消費者都能及時續(xù)保，確保保險保障的延續(xù)。

保險業(yè)協(xié)會表示，針對商業(yè)車險不能即時生效問題，保險業(yè)協(xié)會下一步將組織行業(yè)及企業(yè)，加強基層業(yè)務(wù)人員的管理和培訓(xùn)，做好向消費者車險保單生效規(guī)則的說明和提示。同時，進一步簡化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)效，不斷提升消費者滿意度。

(責(zé)任編輯：王芳)