“618”收貨高峰至，南京不少消費者發(fā)現(xiàn)，某些商品標(biāo)注發(fā)貨地為甲地，實際發(fā)貨地卻是乙地，甚至退貨地跑到了丙地。

網(wǎng)購商品玩起了“漂移”，算不算虛假宣傳?

“一物”扯出“三地”網(wǎng)購發(fā)貨地址如“盲盒”

趁著“618”大促，市民張女士在某電商平臺購買了一批蔬菜種子，希望能早點種起來，所以她選擇了一家發(fā)貨地為南京的商鋪。沒想到，包裹攬收后，她發(fā)現(xiàn)發(fā)貨地址卻為江蘇某市，最終收到貨的時間，比自己預(yù)想中的多了兩天。

無獨有偶，這段時間南京姑娘小田在線上買了兩件知名品牌的防曬衣，銷售頁面上標(biāo)注的發(fā)貨地址為廣東省深圳市，但實際發(fā)貨地址為湖北省武漢市，“商家的總部是在深圳，武漢或許是它的分倉，但公司在銷售頁面上并沒有明確信息，自己心里多少還是有些不愉快吧。”

標(biāo)注發(fā)貨地為甲地，實際發(fā)貨地卻是乙地，對于網(wǎng)購一族而言，這樣的現(xiàn)象相當(dāng)常見。有網(wǎng)友甚至遭遇過“一物三地”：店家標(biāo)注的發(fā)貨地址是北京，實際發(fā)貨地址是安徽蕪湖，退貨地址是河北滄州。

網(wǎng)購商品玩起地址“漂移”，業(yè)內(nèi)人士分析，主要歸于三大原因：一是云倉發(fā)貨已經(jīng)發(fā)展為電商行業(yè)主流，有了訂單之后，商家會優(yōu)先選擇離買家收貨地址較近的倉庫發(fā)貨。這樣買家能迅速收到貨，提升物流時效和購物體驗。

二是商家為了轉(zhuǎn)化率更好，銷售更高，故意選擇顯示該商品比較熱門的城市，或者消費群體比較多的大城市。

事實上，多個版本的“中國網(wǎng)購地圖”一直在網(wǎng)絡(luò)流傳，由于產(chǎn)業(yè)發(fā)展集聚效應(yīng)，不少商品種類帶有鮮明的地域特色和區(qū)域競爭力，比如浙江溫州、福建晉江的鞋，廣州、深圳的箱包以及山東曹縣的漢服等。此外，相比大眾認(rèn)知程度不高的小城，消費者普遍更愿意在店鋪地址為一二線城市的商家處下單，而商家標(biāo)注的發(fā)貨地址一般也被消費者默認(rèn)為店鋪地址。正是了解消費者的這些心理，不少商家開始“蹭熱點”。

三是網(wǎng)店為無貨代發(fā)，本身并無倉儲庫存，由合作的生產(chǎn)商、供應(yīng)商進(jìn)行發(fā)貨。因為貨源不確定，自然難以保證標(biāo)注發(fā)貨地與實際發(fā)貨地一致。

至于“一物三地”，由于電商平臺模板里發(fā)貨地點只能設(shè)置一個，如果商品由某個發(fā)貨倉發(fā)貨，與此同時退貨倉又是分開的，就有可能造成前述現(xiàn)象。

發(fā)貨地或成實質(zhì)要件

地址不實也會“踩紅線”

如此“異地發(fā)貨”，是否為虛假宣傳?

江蘇新高的律師事務(wù)所律師楊陽告訴記者，之前也接到過類似的投訴和咨詢，發(fā)貨地與銷售頁面上標(biāo)注的發(fā)貨地址不一致，是否屬于虛假宣傳的問題，需要分情況進(jìn)行看待。

在線上購物的情境下，有些商品的發(fā)貨地甚至可能構(gòu)成買賣合同的實質(zhì)要件。如果消費者對發(fā)貨地點提出明確要求，則發(fā)貨地點構(gòu)成實質(zhì)交易內(nèi)容，經(jīng)營者實際發(fā)貨地址和標(biāo)注發(fā)貨地址不一致的，就構(gòu)成欺詐或虛假陳述。

此外，一般商家的宣傳頁面中會有很多內(nèi)容，包括文字和圖片等。結(jié)合這些內(nèi)容綜合判斷，如果消費者被誤導(dǎo)以為該商品就是店鋪標(biāo)注的發(fā)貨地發(fā)貨的，且該發(fā)貨地對產(chǎn)品的品質(zhì)影響非常大，也涉嫌構(gòu)成虛假宣傳。

在楊陽看來，不符合地理標(biāo)志使用條件或超出地理標(biāo)志標(biāo)示的地區(qū)范圍，商家則不能通過商標(biāo)許可、加盟、入會等方式獲得地理標(biāo)志集體商標(biāo)使用資格。如果商家不符合使用資質(zhì)，但其宣傳的內(nèi)容誤導(dǎo)消費者該商品是某地理標(biāo)志農(nóng)產(chǎn)品，涉及虛假宣傳。

她建議消費者，最好在下單前與商家就產(chǎn)地、發(fā)貨地等情況進(jìn)行確認(rèn)并保存好相關(guān)內(nèi)容，后續(xù)遇到問題也可以更好地進(jìn)行維權(quán)。

消費者呼吁知情權(quán)

發(fā)貨地應(yīng)醒目標(biāo)注

根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

在業(yè)內(nèi)人士看來，雖然相關(guān)法律法規(guī)中并沒有關(guān)于發(fā)貨地信息的表述要求，但是在網(wǎng)絡(luò)消費中，作為有關(guān)商品或者服務(wù)的重要信息，發(fā)貨地也應(yīng)成為消費者知情權(quán)的一項重要內(nèi)容。這樣不僅能夠保護(hù)消費者的合法權(quán)益，還有助于各地加強(qiáng)地方商譽(yù)的維護(hù)和提高。

這也意味著，網(wǎng)頁顯示的發(fā)貨地與實際發(fā)貨地不一致，若未告知消費者，可被視作侵犯了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)。

前述南京姑娘小田直言，商家分倉發(fā)貨無可厚非，但店鋪應(yīng)該在頁面顯著位置明確標(biāo)注，這樣也會增加店鋪的可信度，消除消費者疑慮。

在一些消費者聚集的社群中，不少買家也提醒，對于“無貨代發(fā)”的店鋪需要提高警惕。這類店鋪通常商品雜亂、貨源復(fù)雜，每一樣商品的實際發(fā)貨地址都有可能不同，會給后續(xù)退換貨帶來麻煩。