中國(guó)網(wǎng)汽車6月13日訊 近日中國(guó)投訴-全國(guó)缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)收到了東風(fēng)日產(chǎn)新逍客車主何先生的投訴。何先生表示自己的車輛在高速公路上正常行駛(車速100碼)突然失去動(dòng)力，現(xiàn)場(chǎng)情況非常危急，后到東風(fēng)日產(chǎn)4S店進(jìn)行檢測(cè)時(shí)，對(duì)方僅對(duì)車輛進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)處理。何先生對(duì)此無(wú)法接受，希望4S店可以為自己的車輛做全面的安全檢查，并保證車輛不會(huì)再出現(xiàn)類似問(wèn)題。

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接到投訴后，記者第一時(shí)間聯(lián)系東風(fēng)日產(chǎn)新逍客車主何先生了解情況。何先生告訴記者，當(dāng)時(shí)車輛在高速上突然失去動(dòng)力，“我差點(diǎn)就把小命丟了，因?yàn)樵诟咚俾泛竺嬗幸惠v卡車，馬上就要從我們后面碾過(guò)來(lái)了，還好人家反應(yīng)快。”

談及此處，車主對(duì)當(dāng)時(shí)的危險(xiǎn)處境仍心有余悸……據(jù)何先生回憶稱：大概十分鐘后，車輛才恢復(fù)動(dòng)力，車主隨即將車開到了東風(fēng)日產(chǎn)廈門信達(dá)國(guó)貿(mào)啟福4S店，4S店工作人員僅為車主升級(jí)了軟件系統(tǒng)。隨后何先生將車輛開回家，至今仍停放在車庫(kù)沒(méi)有再駕駛。

車主對(duì)車輛在正常行駛中突然失速，提出自己的質(zhì)疑，“這不是拿我們車主的命去開玩笑嗎？”何先生表示自己的生命安全受到了嚴(yán)重威脅，4S店僅僅升級(jí)了軟件系統(tǒng)就說(shuō)解決了，自己不能接受。同時(shí)，何先生對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)廈門信達(dá)國(guó)貿(mào)啟福4S店工作人員的服務(wù)態(tài)度表示不滿：“態(tài)度非常不好，還在那邊笑?！?/p>

車主何先生要求4S店為自己的服務(wù)態(tài)度道歉，并且為車輛做全面的安全檢查，證明這輛東風(fēng)日產(chǎn)新逍客不會(huì)再出現(xiàn)類似問(wèn)題，如果無(wú)法保證則要求賠償。

針對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)新逍客車主何先生的投訴，記者聯(lián)系了東風(fēng)日產(chǎn)廈門信達(dá)國(guó)貿(mào)啟福4S店，4S店工作人員表示：何先生的車輛到店后檢測(cè)出動(dòng)力系統(tǒng)軟件故障，4S店按照東風(fēng)日產(chǎn)廠家的故障碼公告為其進(jìn)行了軟件升級(jí)處理，升級(jí)后電腦檢測(cè)故障碼修復(fù)，目前安全性能沒(méi)問(wèn)題。如果車主不放心，可以到店做一個(gè)全面檢查，但4S店只能保證車輛當(dāng)前沒(méi)有問(wèn)題，無(wú)法保證一兩天或者一兩月之后，車輛不會(huì)再出現(xiàn)問(wèn)題。車主如果需要補(bǔ)償可以與東風(fēng)日產(chǎn)廠家協(xié)商。

與此同時(shí)，何先生在車輛出現(xiàn)故障后還聯(lián)系了購(gòu)車的東風(fēng)日產(chǎn)贛州東維紅金4S店，4S店表示會(huì)協(xié)助解決，東風(fēng)日產(chǎn)廠家也曾給車主打過(guò)電話詢問(wèn)情況。但車主反饋稱二者在后期均沒(méi)有積極與自己聯(lián)系，跟進(jìn)處理情況。

記者聯(lián)系東風(fēng)日產(chǎn)贛州東維紅金4S店了解情況，贛州的4S店表示，與廈門的4S店溝通后了解到車輛故障問(wèn)題已經(jīng)解決，但是車主對(duì)處理方案不太滿意。贛州的4S店工作人員表示可以幫車主找廈門就近的一家東風(fēng)日產(chǎn)4S店復(fù)查，如果車主來(lái)贛州處理也可以。同時(shí)，工作人員告訴記者，他們將車主的安全放在第一位，如果車主有問(wèn)題需要協(xié)助解決，自己會(huì)第一時(shí)間處理。

記者詢問(wèn)東風(fēng)日產(chǎn)贛州東維紅金4S店，如果車主去贛州處理，能否滿足車主的訴求，保證車輛不會(huì)再出現(xiàn)類似故障。工作人員答復(fù)稱：無(wú)法做出這樣的保證，如果同樣的問(wèn)題出現(xiàn)多次，車主可以三包，退車或者換車都是車主的權(quán)益，不需要4S店或者個(gè)人來(lái)做保證。車輛如果存在重大問(wèn)題進(jìn)行修理，三天以上到五天以上，影響到車主用車，可以申請(qǐng)代步車等補(bǔ)貼費(fèi)用，這類補(bǔ)償需要車主與修理車輛的4S店協(xié)商。

關(guān)于東風(fēng)日產(chǎn)廈門信達(dá)國(guó)貿(mào)啟福4S店工作人員的態(tài)度問(wèn)題，兩家4S店根據(jù)自己了解到的情況做出了解釋。廈門的4S店表示工作人員當(dāng)時(shí)不了解情況，只是笑了一下。贛州的4S店了解到廈門的4S店需要微笑服務(wù)，如果不微笑服務(wù)被查到了還要扣考勤。

最后記者聯(lián)系了東風(fēng)日產(chǎn)廠家客服，客服表示何先生的情況后臺(tái)還在處理中，記者反饋的情況客服將會(huì)通過(guò)當(dāng)?shù)?S店跟客戶取得聯(lián)系，幫車主檢查一下車輛故障原因，同時(shí)把信息向東風(fēng)日產(chǎn)公司傳達(dá)，三個(gè)工作日內(nèi)會(huì)有答復(fù)。

中國(guó)投訴-全國(guó)缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)將會(huì)持續(xù)跟進(jìn)該投訴，希望東風(fēng)日產(chǎn)4S店與廠家能夠安撫好車主的情緒，給車主一個(gè)合理的解釋，并盡快為車主解決車輛故障問(wèn)題。中國(guó)網(wǎng)汽車提醒廣大車主，為了您的人身安全，車輛出現(xiàn)故障要第一時(shí)間聯(lián)系4S店或者服務(wù)站進(jìn)行處理。

如果出現(xiàn)爭(zhēng)議或者需要補(bǔ)償，可以與廠家積極協(xié)商，保留好購(gòu)車憑證、三包憑證、維修記錄等相關(guān)資料。同時(shí)也建議車企在了解車主的情況后，可以照顧車主的情緒，人性化處理問(wèn)題，進(jìn)一步提升服務(wù)水準(zhǔn)。截至發(fā)稿前，記者還未收到東風(fēng)日產(chǎn)廠家的任何反饋。

據(jù)悉，中國(guó)網(wǎng)汽車質(zhì)量投訴平臺(tái)日前進(jìn)行了全新升級(jí)，由之前的“中國(guó)網(wǎng)汽車質(zhì)量投訴平臺(tái)”升級(jí)為“中國(guó)投訴-全國(guó)缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)”，平臺(tái)主要聚焦全國(guó)缺陷產(chǎn)品的投訴糾紛處理和缺陷產(chǎn)品線索監(jiān)測(cè)?！爸袊?guó)投訴”由中國(guó)網(wǎng)主辦,是全國(guó)缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)，平臺(tái)致力于為高質(zhì)量發(fā)展、支撐政府監(jiān)管、保障消費(fèi)者權(quán)益做積極貢獻(xiàn)。消費(fèi)者如遇汽車類問(wèn)題及消費(fèi)品問(wèn)題均可在“中國(guó)投訴”(https://315.auto.china.com.cn/)平臺(tái)進(jìn)行投訴。

(責(zé)任編輯：譚夢(mèng)桐)