8月10號，蘇先生在“拼多多”上的妮維雅旗艦店，買了一支十九塊九的洗面奶，收件地址填了“杭州市蕭山區(qū)翔威公寓瓜瀝店1號樓”。訂單的物流頁面顯示，10號中午12點47分，申通快遞江蘇淮安開發(fā)區(qū)公司攬收，12號早上6點37分，快件到達浙江蕭山亞太公司。6點46分快遞員正在派送，9點43分“包裹已放入杭州市蕭山區(qū)翔威公寓門口東面超市外速遞易柜”。

蘇先生：12號我憑這個碼到快遞柜，門打不開，我就給快遞公司打電話，快遞員說我給你送錯了。

(資料圖)

記者：他說送到什么地方去了？

蘇先生：送到蜀山那邊。

記者：離你們這里有多遠？

蘇先生：估計一二十公里。

記者：兩個公寓的名字是一模一樣嗎？

蘇先生：有點差異，我這里屬于“翔威公寓瓜瀝店”。

蘇先生住在“翔威公寓瓜瀝店”，包裹卻送到了蜀山街道的“翔威公寓”。雖然都在蕭山區(qū)，但兩地相隔近二十公里，開車要半個多小時。訂單的物流頁面顯示，到了8月13號中午11點10分左右，快件狀態(tài)是 ：“派送不成功原因-網(wǎng)絡(luò)錯分件”。

當事快遞員：分到蕭山蜀山街道這邊來，網(wǎng)絡(luò)識別的，它會根據(jù)你地址識別，分到各個網(wǎng)點。

記者：地址搞錯是不是因為名字比較像？

當事快遞員：對，下次把“瓜瀝”寫在前面就沒事。

記者：現(xiàn)在這個件怎么辦，能給他送回來嗎？

當事快遞員：能給他送過去，可能還要一段時間，因為要轉(zhuǎn)過去的。

蘇先生：他們說盡快給你發(fā)貨，最好的辦法，你退回去。

記者：你愿意退貨嗎？

蘇先生：我買這個是用的，不是用來退貨的，這里住了半年。

記者：半年之內(nèi)還有其它網(wǎng)購嗎？有沒有遇到類似情況？

蘇先生：很多。沒有。

蘇先生表示，快遞送錯地方?jīng)]關(guān)系，只要抓緊給他送過來就行，但申通快遞全國客服的答復，讓他不太滿意。

蘇先生：前天、昨天和今天都打了電話，他們一直說跟進，反正到現(xiàn)在為止，啥都沒有。

申通快遞全國客服 接線員：目前我這邊看是他們網(wǎng)絡(luò)掃描錯了，肯定要轉(zhuǎn)到客戶的準確地址，這個包裹已經(jīng)通知網(wǎng)點公司在處理了，有結(jié)果會聯(lián)系。

蘇先生說，事后分別向網(wǎng)店和平臺反映情況，網(wǎng)店客服回復：“這邊小客服也會跟進催促快遞盡快處理”

“拼多多”平臺在線客服回應：“您的這筆訂單已經(jīng)申請補寄現(xiàn)在是待商家處理狀態(tài)。”

拼多多全國客服 接線員：是派送不成功，分錯件了，您看是需要平臺退款還是補發(fā)？

蘇先生：我買這個東西不是為了退款，是為了收到這個東西，給我送過來就行，其它沒有訴求。

拼多多全國客服 接線員：我看平臺這邊已經(jīng)通過幫您補寄了。

蘇先生：不管補發(fā)還是重新給我派送，盡快把這個送給我就行了。