孫女士在中國(guó)黃金門店買了一枚戒指，她說，一年之內(nèi)，上面的鉆掉了三次。

去年3月份，孫女士在杭州蕭山區(qū)市心南路上的中國(guó)黃金專賣店，買了兩樣首飾，一枚“金750仿鉆石戒指”，2974元，一條“金750項(xiàng)鏈”，1696元。她說，金項(xiàng)鏈沒問題，但戒指出問題了。

孫女士：買完第二天就掉了兩顆鉆，我過來維修，那么他們也沒說什么，然后跑了兩趟。再過了幾個(gè)月呢，又掉了一顆，給我們維修好，給我們郵寄回去的。結(jié)果前幾天又掉了一顆，因?yàn)槲乙荒昱苋?，掉了三次了?/p>

(相關(guān)資料圖)

戒指總共三圈，中間一圈鑲了鉆，其中有一顆已經(jīng)掉了。孫女士說，這已經(jīng)是第三次掉鉆了，每次掉的位置還不一樣，但之前都沒有拍照片。

孫女士：我認(rèn)為，這個(gè)純屬是質(zhì)量問題，一年掉三次鉆，店長(zhǎng)她說屬于是正?，F(xiàn)象，那我想問一下，一年掉三次是正?，F(xiàn)象，那我一個(gè)戒指不可能戴幾年吧，是不是啊，合算起來一年三次的話，那我應(yīng)該跑多少次了。

中國(guó)黃金專賣店杭州市心南路店 王經(jīng)理：我們中國(guó)黃金的貨品，都是經(jīng)過檢測(cè)才上柜的。她這個(gè)是在佩戴的過程中掉了的呀。

孫女士：對(duì)，因?yàn)槲乙荒甑袅巳危菍儆谡幔?/p>

中國(guó)黃金專賣店杭州市心南路店 王經(jīng)理：這不是說叫正常不正常。

孫女士：那這個(gè)叫什么？

中國(guó)黃金專賣店杭州市心南路店 王經(jīng)理：這是在佩戴過程中掉了，那只能說，你要修或者要么，你昨天是什么意思，你的意思是想要免費(fèi)換？

孫女士：一年三次，我是不想修了，我不想修。

中國(guó)黃金專賣店杭州市心南路店 王經(jīng)理：那你就換嘛。

發(fā)票背面有“關(guān)于首飾質(zhì)量的說明及服務(wù)承諾”，其中一條是，“一口價(jià)黃金，按照舊飾品實(shí)售價(jià)25%折算后的金額，抵值換購(gòu)柜臺(tái)一口價(jià)銷售的新商品，新商品須高于舊飾標(biāo)簽價(jià)的25%”。

孫女士：她的意思是要抬高25%才可以換，不能同等價(jià)格地?fù)Q，三千七百多的產(chǎn)品換，然后再折舊七百五十塊錢，我的意思就是，想沒有這個(gè)折舊費(fèi)讓我換，要么退。

中國(guó)黃金專賣店杭州市心南路店 王經(jīng)理：她這個(gè)訴求我們滿足不了。那我們可以給她提高20%，折損20%。

孫女士：20%跟50%（25%）什么區(qū)別，相差了多少錢，這不是錢的問題。

現(xiàn)場(chǎng)雙方?jīng)]有達(dá)成一致。