近日，順德龍江陳先生報料稱，自己從西藏買了兩批牛奶寄過來，沒想到寄過來后幾乎都爛了，說是物流的問題，究竟是怎么回事？

在順德龍江的德邦物流快遞點，陳先生買的這一箱箱純牛奶包裝破損，牛奶滲流，甚至爬有小蟲。

(資料圖片)

7月中旬，他托付遠(yuǎn)在西藏的朋友，通過德邦物流發(fā)了兩筆運單，分別是陸運30箱和10箱的西藏品牌純牛奶，每箱牛奶價值100元，而兩筆運單都分別買了保額3000元的物流保險。

不過十天后他卻收到快遞點的壞消息，說第一單貨物出問題了。

陳先生：看表面有的露出了里面一小包的奶，有的濕得很嚴(yán)重，很明顯表面爛的就有十來二十箱。是一箱一個膠袋包著的。

記者： 有沒放泡沫之類的？

陳先生：沒有，也沒有打托架。

運單顯示，本單基礎(chǔ)運費是648元，還另外收了66元的包裝費。當(dāng)時快遞點要求陳先生先付運費再進(jìn)行理賠，協(xié)商之下陳先生就給了錢，也辦了申請理賠手續(xù)，但賠付方案就至今未能落實。

陳先生：（快遞點）當(dāng)時說可能會酌情理賠，他要全部包裝都打開，他說沒爛的不賠，爛了的才賠，那你叫我的貨怎么交出去，開過包裝的誰會承認(rèn)。在處理的過程，第二單貨也到了，依然收到同樣的消息，就是牛奶有破損。

無奈之下，陳先生再一次讓西藏的朋友發(fā)貨，在第三單快遞員就給牛奶打了托架，收了164元包裝費，結(jié)果到貨后就沒有破損。 向陳先生寄件的小武就懷疑，德邦物流在寄件的包裝上根本沒有標(biāo)準(zhǔn)。

寄件人 小武：第一次發(fā)貨的時候，他們給我上了保護(hù)膜，木架沒有打，然后發(fā)過去全都爛了。從第二次開始他們說要打木架了，他們要求。通過第一次爛了才知道不打木架不行。

在龍江德邦物流快遞點現(xiàn)場，記者也留意到，現(xiàn)場沒有公示任何關(guān)于寄件、包裝、理賠方面的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

對于前兩單貨物的損壞，陳先生認(rèn)為所有牛奶都不能要了，要求全額賠付。但快遞點負(fù)責(zé)人就表示，公司規(guī)定要根據(jù)實際定損理賠。

快遞點負(fù)責(zé)人：第一是眼看（損壞）多少就多少；第二個方案就要全部拆開，看里面實際上有多少損失，按實際損失進(jìn)行理賠。但第二個方案就要征求陳先生意見才能操作

記者：牛奶外面只有一層這樣的薄膜，運過來沒有另外打包裝的嗎？

快遞點負(fù)責(zé)人：這個暫時沒辦法答復(fù)你，公司會有領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)你的。

不過截至8月26日記者發(fā)稿前，仍未收到德邦物流的進(jìn)一步回復(fù)。 有律師認(rèn)為 ，事件中的理賠要以實際損失來進(jìn)行，保價金額對理賠范圍沒有影響。

律師 吳斌：牛奶漏出去，這個算毀損，滅失了。如果其它牛奶受到影響，導(dǎo)致存在質(zhì)量問題，無法飲用使用的話，也可以要求賠償。法律規(guī)定都是非常明確的，就是損失多少賠償多少。