6月7號(hào)，小董接了一個(gè)閃送訂單，送一個(gè)蛋糕。他說(shuō)整個(gè)路程大概25公里，自己一路都很小心，但蛋糕還是出了問(wèn)題，邊緣化掉，中間裂開(kāi)，導(dǎo)致他被扣了將近150塊錢(qián)。小董覺(jué)得，不全是自己的責(zé)任。

小董當(dāng)天接的這個(gè)訂單要從杭州湖墅南路送到下沙，通過(guò)導(dǎo)航軟件搜索，距離大概25公里。他說(shuō)，當(dāng)時(shí)取了蛋糕后，放在踏板上的箱子里，里面沒(méi)有別的物品。

“蛋糕我放在這里頭，然后蓋子一蓋，放穩(wěn)以后我就慢慢的這樣騎了。我剛好夾在這里，然后就慢慢的騎。（記者：你這個(gè)姿勢(shì)足夠安全嗎）只要你看好路況，安全的，自己注意就可以。（而且你這個(gè)箱子也超出了你整個(gè)的車(chē)體了，這樣可以嗎，之前都這么送嗎）可以的。對(duì)，我一直這樣送?！毙《嬖V記者。

小董說(shuō)，當(dāng)天他沿著德勝中路騎行，一路都很穩(wěn)，騎了七十三分鐘。送到后，顧客當(dāng)著他的面打開(kāi)了包裝。

“邊緣有化掉的跡象，中間裂開(kāi)，就是整體的坍塌了?！毙《f(shuō)。

“蛋糕里的冰袋我是看了的，是一點(diǎn)化都沒(méi)有化掉，但是那個(gè)蛋糕我抹了一下，蛋糕中間有裂縫，是裂開(kāi)的。旁邊也是有碰到的，但是這個(gè)蛋糕也是有點(diǎn)化掉的。（記者：你這個(gè)蛋糕一共是多少錢(qián)）348元?！鳖櫩驼f(shuō)。

顧客當(dāng)時(shí)把情況反映給了商家。小董說(shuō)，自己留了顧客電話(huà)就離開(kāi)了，后來(lái)接到了平臺(tái)的罰款信息。

“商家投訴找平臺(tái)理賠，平臺(tái)扣我錢(qián)，說(shuō)我損耗。（記者：扣了多少錢(qián)）150塊錢(qián)。（你這單配送多少錢(qián)）50塊錢(qián)。”小董說(shuō)。

(資料圖片)

小董給記者看了他的賬戶(hù)記錄，這一單的配送費(fèi)50塊9毛錢(qián)，被扣掉了。另外，還扣了他100塊錢(qián)。

小董說(shuō)，平臺(tái)跟自己的合作協(xié)議上寫(xiě)了，配送員在取送貨過(guò)程中，如果因?yàn)榕渌蛦T原因，造成貨物丟失、毀損，配送員應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

小董承認(rèn)，取貨時(shí)蛋糕沒(méi)問(wèn)題，損壞發(fā)生在自己配送的過(guò)程中，但他提到一點(diǎn)，當(dāng)時(shí)得知要騎行這么遠(yuǎn)送蛋糕，想過(guò)要不要取消訂單，也明確詢(xún)問(wèn)店家是奶油蛋糕，還是冰激凌蛋糕。

“冰激凌是凍的，很結(jié)實(shí)，就是不容易損壞。但是我問(wèn)了第一遍他沒(méi)回答，第二遍他還沒(méi)回答，我就再去問(wèn)，是不是結(jié)構(gòu)多層比較復(fù)雜的，有點(diǎn)綴，容易脫落損壞的。他說(shuō)也不是，然后我就打開(kāi)，包裝的蛋糕，只能有一個(gè)小口，看了一下，里面不是多層的。然后只是說(shuō)沒(méi)事，說(shuō)你只要正常的騎，過(guò)路口、減速帶慢一點(diǎn)，不要急剎車(chē)。如果說(shuō)我知道它的危險(xiǎn)性，我是可以取消的，可以拒絕。（記者：取消會(huì)不會(huì)扣錢(qián)）這一單取消是不扣錢(qián)的，十單內(nèi)首單取消是免費(fèi)的。”小董說(shuō)。

對(duì)此，兔兔家杭州湖墅南路店顧店長(zhǎng)回應(yīng)稱(chēng)，“不可能問(wèn)三遍的，這個(gè)東西你要拉監(jiān)控，我監(jiān)控都拉給你都沒(méi)問(wèn)題的。我們每天都在發(fā)閃送，都在用的，他也是一個(gè)閃送的員工。然后我們就是一家蛋糕店，用的就是傳統(tǒng)的奶油，動(dòng)物奶油?！?/p>

“我是放在這個(gè)冷凍柜里的，哪怕一個(gè)小時(shí)了，我放在冷凍柜凍得也比冰激凌奶油硬吧?！鳖櫟觊L(zhǎng)說(shuō)，門(mén)店每天都有不少閃送訂單，也有送到未來(lái)科技城、濱江這樣的遠(yuǎn)距離訂單。

“（記者：有沒(méi)有什么包裝上的措施，包括里面的保險(xiǎn)措施）我們都是保溫袋加冰袋，每個(gè)都是標(biāo)配好的。你說(shuō)化或者說(shuō)什么樣，是不可能的。只能就是說(shuō)路途顛簸。（記者：但是據(jù)剛才顧客所說(shuō)，里面的蛋糕確實(shí)有化的跡象）它是動(dòng)物奶油，只要是你震壞了，都會(huì)化的。從照片來(lái)看，你看都是化的，但不是。它的整體是完好的，我們每天都在送，都測(cè)試一下。冰袋放在里面，基本上都三四個(gè)小時(shí)沒(méi)問(wèn)題的。”顧店長(zhǎng)說(shuō)。

采訪(fǎng)時(shí)，正好有一位配送員來(lái)店里取閃送訂單。

“底下有東西墊著不會(huì)壞，（記者：之前送過(guò)嗎）之前送過(guò)。（這樣沒(méi)問(wèn)題）這樣顛著不會(huì)壞，不然的話(huà)就散掉了?！痹撆渌蛦T告訴記者。

在小董的接單記錄上，記者看到，訂單保險(xiǎn)上寫(xiě)了已投保。顧店長(zhǎng)說(shuō)，門(mén)店遠(yuǎn)一些的收費(fèi)訂單，基本都會(huì)買(mǎi)保險(xiǎn)。6月7號(hào)，接到顧客反饋后，門(mén)店全額退款，然后向平臺(tái)申請(qǐng)了理賠。

“他們客服也說(shuō)，他跟我說(shuō)第一個(gè)，師傅沒(méi)有拿走這個(gè)蛋糕；第二個(gè)，講難聽(tīng)點(diǎn)，從這個(gè)損壞度來(lái)說(shuō)，只有150塊錢(qián)，那我覺(jué)得你們既然這樣處理了，是有你們的道理的，那我也能接受。我也不是說(shuō)348塊錢(qián)全部讓他賠過(guò)來(lái)?！鳖櫟觊L(zhǎng)說(shuō)。

根據(jù)雙方的信息，記者捋了捋，包括配送費(fèi)在內(nèi)，平臺(tái)退還賣(mài)家200塊錢(qián)。這其中150塊錢(qián)是小董承擔(dān)的。顧店長(zhǎng)表示，這件事情門(mén)店也損失了，但考慮到小董的感受，可以送他兩款門(mén)店的小蛋糕。小董沒(méi)有接受。