韓先生是一名網(wǎng)約車司機(jī)，今年加入了T3出行，今年不打算干了，結(jié)果當(dāng)初交的1萬元保證金一直退不回來。

韓先生說：“去年9月19日租的車，到今年1月12日我去退車，把車驗(yàn)完，該扣的都扣了，1萬塊錢扣的還剩6000多塊錢，他們說是30個(gè)工作日內(nèi)把押金退給我。（記者：當(dāng)時(shí)1萬塊交給誰了？）T3運(yùn)營(yíng)中心這里交了1萬押金，昨天我來他們像踢皮球一樣，沒人管沒人問，（昨天來怎么說的？）昨天來他說已經(jīng)上報(bào)了，我說已經(jīng)夠工作日了為啥還不退錢，他說你只能再等，我打總部人工服務(wù)問了，他們說盡快解決，然后到今天也沒解決。”

記者描述，韓先生當(dāng)初是1月12日簽署的退款協(xié)議，現(xiàn)在還有6552元需要退還，但是現(xiàn)在已經(jīng)過去一個(gè)半月時(shí)間了，這筆退款仍遲遲沒有到賬。

T3出行運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心工作人員：“你等一下，我們這邊在辦業(yè)務(wù)，可以去那邊等一下。”

在等待時(shí)，韓先生突然收到了退款：“發(fā)過來了，（給你退了嗎）退了，（什么時(shí)候退的），剛給退的，（付款方是郭先生，郭先生是誰），郭先生應(yīng)該是他們老總?！?/p>

“之前跟你們要錢怎么不退，今天記者來了給我退了?！?/p>

郭先生說：“記者來了給你退了？（韓先生：對(duì)），30個(gè)工作日啊，（今天多少天了），你是誰啊，我們現(xiàn)在都在退款啊，那你上我辦公室來?！?/p>

工作人員隨即表示：“記者不好意思，我們沒有接到總部通知，（記者：剛才郭經(jīng)理讓過來的，您能決定不讓我們進(jìn)嗎），是的，（你先問問郭經(jīng)理讓不讓我們進(jìn)）我說的算，（你貴姓），郭總，記者也進(jìn)來嗎？我們不接受任何記者采訪，（剛才不是讓我們?cè)陂T外等一會(huì)嗎？）我讓駕駛員在外面等，不是讓你在外面等，（車主找我們是因?yàn)槟銈円恢睕]給退款），我只跟司機(jī)聊，（那為什么之前一直沒有退），你把攝像機(jī)放下，進(jìn)來看一下可以，你把攝像機(jī)放外面，（攝像機(jī)不能隨便放），我們不接受任何采訪，司機(jī)可以進(jìn)來，（你進(jìn)去談吧）?！?/p>

記者表示，“由于T3出行拒絕任何采訪，我們現(xiàn)在只能在屋外等待一下最終的處理結(jié)果。”

記者問T3出行運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人郭經(jīng)理：“為什么將近一個(gè)半月才把錢退了？”

“這個(gè)可以（把攝像機(jī)）放下我跟你聊，在沒有接到總部通知前，我們不可能接受任何采訪，什么事我跟司機(jī)講的很明白，您可以問一下司機(jī)?！?/p>

韓先生說：“剛才進(jìn)去看了，他們一直在退款，手機(jī)轉(zhuǎn)賬記錄讓我看了，從昨天一直在退，（為什么拖到現(xiàn)在才退呢），沒排上吧?！?/p>

記者表示，不管是什么原因，這個(gè)錢總算退回來了，但是還是想問一下T3出行平臺(tái)，對(duì)這個(gè)保證金退款有沒有一個(gè)具體的期限，如果超期不退還的話平臺(tái)又該怎么辦呢？

記者問：“我們就是想核實(shí)清楚，你們T3總部有沒有對(duì)退款時(shí)間做出要求?！?/p>

T3出行客服工作人員回復(fù)：“保證金的話是在25個(gè)工作日內(nèi)退還，如果超出這個(gè)時(shí)間呢，建議您跟當(dāng)?shù)厮竟茉儐柷闆r，（就是超出了25個(gè)工作日你們也沒有任何舉措，是這個(gè)意思嗎？）客服這邊為您反饋上去您看可以嗎？”

韓先生：“交錢提車要拿著現(xiàn)錢過去，退款時(shí)候就這樣拖一天拖一天，非常感謝你們記者，如果不是這次，昨天我打了很多電話一直沒人管沒人問?！?/p>