近日，武漢老人發(fā)現(xiàn)卸載一年多的軟件仍在偷偷扣費(fèi)一事，引發(fā)輿論廣泛關(guān)注。截至今年4月，老人已累計(jì)被扣款2500多元?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，想必不少人都踩過(guò)手機(jī)App自動(dòng)續(xù)費(fèi)的“坑”。事實(shí)上，自動(dòng)續(xù)費(fèi)套路之深，不僅長(zhǎng)輩們一個(gè)不小心就“著了道”，精通數(shù)碼產(chǎn)品的年輕人也是經(jīng)常“踩坑”。

卸載一年多仍在扣費(fèi)，支付寶余額扣光扣退休金

據(jù)媒體報(bào)道，63歲的陳先生2020年11月在刪除手機(jī)中的一些舊照片和通訊錄時(shí)，手機(jī)推薦下載一款智能清理軟件。陳先生表示可能由于誤點(diǎn)下載了該軟件，但并未使用，后來(lái)也立即刪除。今年4月，退休金銀行卡發(fā)來(lái)短信，提醒陳先生當(dāng)月有兩筆35元的扣款。咨詢銀行后得知，這是應(yīng)用商店扣的款。

原來(lái)自2020年11月29日以來(lái)，他的賬戶幾乎每周都會(huì)通過(guò)免密支付功能扣款35元。支付寶余額被扣光后，便開(kāi)始在退休金銀行卡中扣錢。截至今年4月，他已累計(jì)被扣款2500多元。

記者查看手機(jī)應(yīng)用軟件發(fā)現(xiàn)，里面有不少付費(fèi)App。搜索后，記者找到了陳先生此前下載的這款智能清理軟件，發(fā)現(xiàn)評(píng)論區(qū)有大量用戶留言，其中不少均提及在沒(méi)有收到任何通知的情況下仍被扣費(fèi)。

“無(wú)感”自動(dòng)續(xù)費(fèi)是關(guān)鍵，律師：軟件方需顯著提示

有網(wǎng)友認(rèn)為，老人著實(shí)有點(diǎn)心大，被扣款一年多才發(fā)現(xiàn)。也有網(wǎng)友指出，老人應(yīng)是開(kāi)了自動(dòng)續(xù)費(fèi)和免密支付，但卸載軟件不等于取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，不要說(shuō)不熟悉手機(jī)的老年人，連手機(jī)不離手的年輕人很多也是在稀里糊涂的情況下開(kāi)通了自動(dòng)續(xù)費(fèi)，或者在開(kāi)通后忘記取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

南京消費(fèi)者協(xié)會(huì)公益律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)、北京天達(dá)共和(南京)律師事務(wù)所管理合伙人錢宙律師告訴記者，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條規(guī)定，如果App軟件需要采取扣費(fèi)或自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)的，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前五日，以顯著方式通知消費(fèi)者，在消費(fèi)者明確沒(méi)有異議的情況下才能扣減相關(guān)費(fèi)用。

錢宙進(jìn)一步介紹，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第九條、第二十六條的規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，有權(quán)全面了解所購(gòu)商品的客觀情況，要求產(chǎn)品銷售方提供必要的商品或服務(wù)說(shuō)明以便做出選擇。商家在未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下，私自扣款行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)。因此，App軟件使用中涉及扣費(fèi)，甚至是在刪除后仍然會(huì)持續(xù)扣費(fèi)的，商家必須在下載的過(guò)程中以顯著的方式(如大號(hào)字體、不同顏色等)提示告知。如果沒(méi)有盡到顯著提示的義務(wù)，則可認(rèn)為該條款無(wú)效。此外，平臺(tái)方作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者負(fù)有對(duì)平臺(tái)內(nèi)應(yīng)用軟件的監(jiān)管責(zé)任。

手機(jī)App自動(dòng)續(xù)費(fèi)“坑”，究竟有多少套路?

“以前有段時(shí)間很想看一個(gè)劇，就買一個(gè)視頻平臺(tái)的會(huì)員，當(dāng)時(shí)有首月優(yōu)惠，下面有小字提醒自動(dòng)續(xù)費(fèi)，但真的很不起眼，自己也大意了沒(méi)太注意。結(jié)果看完電視劇后好久才發(fā)現(xiàn)一直瘋狂被扣會(huì)員費(fèi)用。”市民顧女士向記者吐槽道，真是不查不知道，一查嚇一跳。這事讓她牢牢記住了自動(dòng)續(xù)費(fèi)這個(gè)詞，此后再開(kāi)會(huì)員，顧女士就會(huì)定個(gè)鬧鐘，提醒自己一個(gè)月后及時(shí)取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

市民白先生平常喜歡健身，去年公司搬新址后，他在單位附近某健身房辦理了一張團(tuán)課月卡，但后因疫情影響并未前去幾次。近三個(gè)月后，白先生接到了一則客服電話，“來(lái)電話提醒我團(tuán)課月卡在自動(dòng)續(xù)費(fèi)，且已經(jīng)通過(guò)支付寶免密支付，扣掉了三個(gè)月的費(fèi)用。如果我不想續(xù)費(fèi)，可申請(qǐng)最近一筆的退款。但上個(gè)月的已經(jīng)無(wú)法申請(qǐng)辦理退款了。相當(dāng)于，除了第一次我自己辦理的月卡，后面在沒(méi)有任何提醒的情況下，莫名給我續(xù)了一個(gè)月。”

采訪中，記者還了解到除了自動(dòng)續(xù)費(fèi)無(wú)提醒或提醒不醒目外，還有的App祭出了免費(fèi)試用套路。在用戶免費(fèi)試用期結(jié)束后，App沒(méi)有提醒就按月自動(dòng)扣除了會(huì)員費(fèi)用。此外，自動(dòng)續(xù)費(fèi)確認(rèn)易、取消難，也是很多受訪者的一大吐槽重點(diǎn)。

記者也對(duì)多款A(yù)pp進(jìn)行了測(cè)試。在大多數(shù)常用軟件中，付費(fèi)頁(yè)面均有選擇自動(dòng)續(xù)費(fèi)連續(xù)包月選項(xiàng)和單獨(dú)包月選項(xiàng)。但在一些App會(huì)員充值界面，系統(tǒng)默認(rèn)選擇的是連續(xù)包月套餐，在套餐下方有關(guān)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)的提示，但字號(hào)相對(duì)較小一兩號(hào)，且字體顏色偏淡。也有一些App勾選“連續(xù)包月”或者“到期自動(dòng)續(xù)費(fèi)”選項(xiàng)，價(jià)格往往最低最優(yōu)惠。

如何自查和取消“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”?

手機(jī)應(yīng)用大多是通過(guò)支付軟件自動(dòng)扣費(fèi)，大家可去支付寶、微信或Apple　Store里關(guān)閉。一般情況下，用戶支付并開(kāi)啟自動(dòng)續(xù)費(fèi)之后，支付寶、微信都會(huì)發(fā)送一個(gè)支付服務(wù)提醒，點(diǎn)擊提醒消息進(jìn)入界面，就可關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)。

如錯(cuò)過(guò)消息提醒，也可自行前往支付寶、微信或Apple　Store里關(guān)閉。比如，打開(kāi)支付寶后，可在我的-支付-設(shè)置-自動(dòng)扣款中檢查和選擇要關(guān)閉的扣款項(xiàng)目。AppleStore里點(diǎn)擊“App”頁(yè)面右上角，進(jìn)入具體頁(yè)面再點(diǎn)擊“訂閱”即可查看所有訂閱付款項(xiàng)目并進(jìn)行關(guān)閉操作。

此外，有些視頻會(huì)員類的自動(dòng)續(xù)費(fèi)，可在相應(yīng)的App里進(jìn)行關(guān)閉。